FAQ
Dieses Dokument beantwortet die häufigsten Fragen und Probleme von Benutzern des Stripes-Inventurprüfungssystems. Die Fragen sind nach Funktionsbereichen geordnet.
Anmeldung & Authentifizierung
Warum kann ich mich nicht am System anmelden?
Bitte prüfen Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Passwort korrekt sind
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv und nicht deaktiviert ist
- Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an Ihren Systemadministrator
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder Teamleiter, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Das System unterstützt derzeit keine Selbstbedienungs-Passwortresets.
Benutzer- & Teamverwaltung
Warum kann ich einem Benutzer keine bestimmte Rolle zuweisen?
Sie können nur Rollen zuweisen, die gleiche oder niedrigere Berechtigungen als Ihre eigene Rolle haben. Zum Beispiel:
- Bereichsleiter können keine Team Manager erstellen
- Mitarbeiter können keine Rollen erstellen
- Nur Systemadministratoren können andere Administratoren erstellen
Was ist der Unterschied zwischen Festangestellten und temporären Benutzern?
- Festangestellte Benutzer sind dauerhafte Mitarbeiter mit Systemkonten
- Temporäre Benutzer sind befristete Mitarbeiter, die für bestimmte Projekte registriert werden
- Temporäre Benutzer können nur über Projektregistrierungen hinzugefügt werden, nicht über die Benutzerseite
Projekte & Projektlebenszyklus
Warum kann ich mein Projekt nicht schließen?
Projekte können erst geschlossen werden, wenn ALLE folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Zonen-Quote: Erforderlicher Prozentsatz der Zonen wurde geprüft
- Verifizierungs-Quote: Ausreichend viele Zonen wurden verifiziert
- QS-Quote: Qualitätssicherungsmanager hat seinen erforderlichen Prozentsatz verifiziert
- Prüfungsunabhängigkeit: Kein Benutzer hat dieselbe Zone sowohl gescannt ALS AUCH verifiziert
- Alle Zonen verifiziert: Zonen, die Verifizierung erfordern, sind abgeschlossen
- QM-Genehmigungen: Alle QM-Modulbenachrichtigungen sind genehmigt
- Keine abweichenden Verifizierungen: Alle Abweichungen in der Zonenverifizierung sind behoben
Prüfen Sie die Fehlermeldung auf spezifische nicht erfüllte Anforderungen. Nur Super Admins können die Projektabschlussanforderungen umgehen.
Was bedeutet „Zonen-Quote"?
Die Zonen-Quote ist der Prozentsatz der Zonen in einem Projekt, der vor dem Projektabschluss geprüft (verifiziert) werden muss. Wenn die Quote beispielsweise 10 % beträgt und Sie 100 Zonen haben, müssen mindestens 10 Zonen verifiziert werden.
Warum darf dieselbe Person eine Zone nicht scannen und verifizieren?
Dies ist eine Anforderung zur Prüfungskontrolle. Um Unabhängigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten, muss eine andere Person verifizieren, was eine andere gescannt hat. Dies verhindert Verzerrungen und sichert die Qualität.
Kann ich ein geschlossenes Projekt wieder öffnen?
Dies hängt von der Einstellung Projekt wieder öffnen ab:
- Immer erlauben: Jedes geschlossene oder veröffentlichte Projekt kann wieder geöffnet werden
- Geschlossene erlauben: Nur geschlossene (nicht veröffentlichte) Projekte können wieder geöffnet werden
- Nicht erlauben: Projekte können nach dem Schließen nicht mehr geöffnet werden
Kontaktieren Sie Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellung ändern möchten.
Was ist der Unterschied zwischen Schließen und Veröffentlichen eines Projekts?
- Geschlossen: Projekt ist abgeschlossen und für die Bearbeitung gesperrt, auf Daten kann intern noch zugegriffen werden
- Veröffentlicht: Projekt ist abgeschlossen und bereit für externe Lieferung/Archivierung
Die Veröffentlichung ist der letzte Schritt nach dem Schließen.
Warum kann ich nicht an einem als „Inaktiv" markierten Projekt arbeiten?
Inaktive Projekte sind vorübergehend ausgesetzt. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um das Projekt zu aktivieren, bevor Sie daran arbeiten.
Zonen & Zonenverwaltung
Warum kann ich keine Zone erstellen?
Häufige Gründe:
- Zonencode existiert bereits im Projekt
- Zonencode-Format entspricht nicht dem konfigurierten Muster
- Projekt befindet sich nicht im Status Aktiv
- Fehlende erforderliche Berechtigungen
- Die Einstellung Zonencode-Konfiguration ist nicht korrekt konfiguriert
Wie erstelle ich mehrere Zonen gleichzeitig?
Verwenden Sie den Bereich-Modus im Zonen-Formular:
- Geben Sie ein Präfix ein (z. B. „A")
- Geben Sie die Startnummer an (z. B. 1)
- Geben Sie die Endnummer an (z. B. 100)
- Legen Sie die Nummernlänge fest (z. B. 3 für „001")
- Dadurch werden Zonen A001 bis A100 erstellt
Warum kann ich eine Zone nicht löschen?
Zonen können nicht gelöscht werden, wenn:
- Scans mit ihnen verknüpft sind
- Aktive Zonensitzungen vorhanden sind
- Sie derzeit von einem Benutzer verwendet werden
- Das Projekt sich nicht in einem geeigneten Status befindet
Was bedeuten die Zonenstatus?
- Undefiniert: Zone erstellt, aber keine Aktivität
- Scan – geplant/bereit: Für das Scannen geplant
- Scan – beschäftigt: Wird aktuell gescannt
- Verifizierung – geplant/bereit: Für die Verifizierung geplant
- Verifizierung – beschäftigt: Wird aktuell verifiziert
- Export – geplant/beschäftigt/bereit: Im Exportprozess
- Blockiert: Vorübergehend nicht für Arbeiten verfügbar
Wie entsperre ich eine Zone?
Wählen Sie auf der Planungsseite die blockierte Zone aus und verwenden Sie die Aktion Entsperren. Sie benötigen entsprechende Berechtigungen.
Was sind Zonen-Flags?
Dies sind Systemkennzeichen, die konfiguriert werden können, um Zonen mit besonderen Bedingungen zu markieren. Ihr Erscheinungsbild hängt von der Kundenkonfiguration ab.
- 100 %-Verifizierung erforderlich
- Hat Anmerkungen
- Verifizierung erforderlich
- Leere Zone
- Sitzung durch Kunden
- Ungültige Transformationen
- Abweichende Zonenverifizierung
Was sind die zusätzlichen Zonen-Flags?
Dies sind benutzerdefinierte Flags, die über Zusätzliche Zonen-Flags in den Einstellungen konfiguriert werden können.
Scannen & Verifizierung
Warum kann ich keinen Scan hinzufügen?
Häufige Gründe:
- Sitzung ist keine Verifizierungssitzung
- Doppelte Scan-Position (Position existiert bereits)
- Zonensitzung ist geschlossen
- Ungültiges Barcode-Format
- Keine entsprechende Rolle/Berechtigung
Was bedeutet „Prüfungsquote"?
Die Prüfungsquote ist der Prozentsatz der Scans in einer Zone, der während der Verifizierung überprüft werden muss. Bei 10 % und 50 Scans in einer Zone müssen beispielsweise mindestens 5 Scans verifiziert werden.
Warum lässt das System nicht zu, dass ich meine Verifizierungssitzung schließe?
Sie können eine Verifizierungssitzung erst schließen, wenn:
- Die Prüfungsquote erfüllt ist
- Alle für die obligatorische Verifizierung markierten Scans überprüft wurden
- Die Sitzung sich in einem gültigen Zustand befindet
Kann ich meine eigenen Scans verifizieren?
Nein, derselbe Benutzer kann nicht dieselbe Zone scannen und verifizieren. Dadurch wird die Prüfungsunabhängigkeit gewahrt. Innerhalb einer Zone können Sie jedoch einzelne Scans während einer Verifizierungssitzung überprüfen.
Was ist der Unterschied zwischen „Verifizieren" und „Genehmigen" im QM-Modul?
- Verifizieren: Scans während des normalen Prüfungsprozesses überprüfen (jeder registrierte Benutzer)
- Genehmigen: Abschließende Bestätigung von Scans/Zonen im QM-Modul (erfordert Team Manager- oder Bereichsleiter-Rolle)
Warum kann ich einen Scan im QM-Modul nicht widerrufen?
Scans können nicht widerrufen werden, wenn:
- Sie automatisch vom System genehmigt wurden, weil die festgelegten Regeln erfüllt waren
- Das Projekt sich nicht im Status Aktiv befindet
- Fehlende erforderliche Berechtigungen (Team Manager/Bereichsleiter)
Planung & Zonensitzungen
Wie weise ich einem Benutzer eine Zone zum Scannen zu?
Auf der Planungsseite:
- Zone auswählen
- In der Seitenleiste auf den Namen des Benutzers klicken
- Scannen auswählen, wenn gefragt
- Der Zonenstatus ändert sich zu „Scan – bereit" und wird dem Benutzer zugewiesen
Was bewirkt „Sitzungen verschieben"?
Dies überträgt alle aktiven Sitzungen von einer Zone in eine andere. Nützlich, wenn Zonen neu organisiert oder zusammengeführt werden müssen.
Warum kann ich eine Zone nicht auf „Verifizierung – bereit" setzen?
Häufige Gründe:
- Zone ist blockiert
- Zone hat bereits eine aktive Verifizierungssitzung
- Zone befindet sich nicht im Status Scan – bereit
- Fehlende erforderliche Berechtigungen
Was passiert, wenn ich eine Verifizierungssitzung „abbreche"?
Das Abbrechen einer Verifizierungssitzung:
- Schließt die aktive Sitzung
- Setzt den Zonenstatus zurück
- Hinzugefügte Scans werden soft-gelöscht
- Zone wird für neue Sitzungen verfügbar
Wie erzeuge ich eine Checkliste (PDF) für eine Zone?
Auf der Planungsseite:
- Zone auswählen
- Im Zonenaktionen-Panel auf Erzeugen oder Checkliste anzeigen klicken
- Warten, bis die PDF-Generierung abgeschlossen ist
- PDF herunterladen oder anzeigen
Datenbankgenerierung & Geräte
Wie erstelle ich eine Gerätedatenbank?
Auf der Datenbankseite:
- Auf Datenbank generieren klicken
- Warten, bis der Auftrag abgeschlossen ist
- Datenbankdatei herunterladen
- Datenbankdatei entpacken
- Auf das Gerät übertragen
Warum ist meine Datenbankgenerierung fehlgeschlagen?
Häufige Ursachen:
- Es läuft bereits eine andere Datenbankgenerierung
- Unzureichende Projektdaten (z. B. keine Match-Daten)
- Ungültige Konfigurationseinstellungen
- Festplattenspeicherprobleme
Was ist der Unterschied zwischen Hochladen und Generieren einer Datenbank?
- Generieren: Erstellt eine neue Gerätedatenbank aus Projektdaten durch Datenbanken generieren
- Hochladen: Importiert eine vorhandene Datenbankdatei (z. B. Match-Datenbank) durch Match-Datenbanken
Exporte & Importe
Warum kann ich mein Projekt nicht exportieren?
Häufige Gründe:
- Export läuft bereits
- Unzureichende Daten im Projekt
- Ungültige Exportkonfiguration
- Festplattenspeicherprobleme
- Export-Sitzungen wurden nicht zurückgesetzt
Warten Sie, bis der aktuelle Export abgeschlossen ist, oder setzen Sie Export-Sitzungen zurück, wenn diese feststecken.
Wie importiere ich Registrierungen?
Auf der Importseite (Registrierungen-Abschnitt):
- Vorlagendatei herunterladen
- Benutzerinformationen eintragen (Benutzername, Vorname, Nachname, Rolle)
- Ausgefüllte Datei hochladen
- System validiert und importiert die Registrierungen
Warum ist mein Import fehlgeschlagen?
Häufige Gründe:
- Dateiname entspricht nicht dem erforderlichen Muster (Regex)
- Dateityp nicht erlaubt (muss CSV, XLSX usw. sein)
- Ungültiges Datenformat in der Datei
- Doppelte Registrierungen
- Fehlende erforderliche Spalten
- Datei ist mit einem bereits laufenden Auftrag verknüpft
Welche Dateiformate werden für Importe unterstützt?
Dies hängt von der Importkonfiguration ab. Häufig:
- CSV-Dateien
- Excel-Dateien (.xlsx)
- Textdateien (.txt)
- Fragen Sie Ihren Administrator nach spezifischen Formatanforderungen
Dashboard & Diagramme
Wie erstelle ich ein benutzerdefiniertes Dashboard-Diagramm?
- Zur Dashboard-Seite navigieren
- Auf NEUES DIAGRAMM klicken
- Filter konfigurieren (Kunden, Niederlassungen, Teams, Projekte)
- Diagrammtyp auswählen (Balken- oder Kreisdiagramm)
- Sichtbarkeit festlegen (Mein Dashboard oder Öffentliches Dashboard)
- Diagramm speichern
Was ist der Unterschied zwischen „Mein Dashboard" und „Öffentliches Dashboard"?
- Mein Dashboard: Nur Sie können dieses Diagramm sehen
- Öffentliches Dashboard: Alle Benutzer können dieses Diagramm sehen
Wie teile ich mein Dashboard mit externen Interessengruppen?
- Diagramm auswählen
- Auf Teilen klicken
- Optional ein Passwort zum Schutz erstellen
- URL kopieren oder QR-Code verwenden
- Jeder mit dem Link kann das Projekt bis zu seinem Abschluss einsehen
Warum sehe ich bestimmte Projekte in meinem Dashboard nicht?
Sie sehen nur Projekte, bei denen:
- Sie als Projektbenutzer registriert sind
- Das Projekt aktiv ist
- Sie entsprechende Berechtigungen haben
- Das Projekt Ihren angewandten Filtern entspricht
Benachrichtigungen
Was sind QM-Benachrichtigungen?
Qualitätsmanagement-Benachrichtigungen informieren Team Manager und Bereichsleiter, wenn:
- Scans genehmigt/widerrufen werden müssen
- Zonen genehmigt/widerrufen werden müssen
- Schwellenwertgrenzen überschritten werden
- Konfigurationsänderungen auftreten
Was sind die allgemeinen Systembenachrichtigungen?
- Scanner-Benutzer können über ihre Scangeräte um Hilfe bitten.
- Dies löst eine Benachrichtigung in Stripes aus.
- Dies kann von einem Super Admin, Admin, Team Admin, User Admin, Team Manager oder Bereichsleiter bearbeitet werden.
Wie löse ich eine Benachrichtigung?
Klicken Sie auf die Benachrichtigung und wählen Sie Lösen. Damit wird sie als bearbeitet markiert. Hinweis: Sie benötigen entsprechende Berechtigungen.
Einstellungen & Konfiguration
Wo konfiguriere ich Prüfungsquoten?
Einstellungen → Abschnitt Prüfung:
- Prüfungsquote: Prozentsatz der zu verifizierenden Scans in einer Zone
- Zonen-Quote: Prozentsatz der in einem Projekt zu prüfenden Zonen
- QS-Quote: Prozentsatz der vom QS-Manager zu verifizierenden Zonen
Was ist die „Verifizierungsfunktion"?
Die Verifizierungsfunktion ist eine konfigurierbare Regel, die bestimmt, welche Zonen basierend auf Bedingungen wie folgenden verifiziert werden müssen:
- Zone hat Differenzen
- Zone ist leer
- Bestimmte Schwellenwerte werden überschritten
- Benutzerdefinierte Geschäftslogik
Was ist „Transform Scans"?
Transform Scans ist eine konfigurierbare Funktion, die Scan-Daten automatisch ändert oder anreichert, beispielsweise:
- Preis und Stückzahl
- Werte berechnen
- Standardwerte hinzufügen
- Benutzerdefinierte Transformationen
Wie konfiguriere ich Import-/Exporteinstellungen?
Einstellungen → Abschnitt Konfigurationen:
- Import-Konfiguration: Dateimuster, Validierungsregeln und Zuordnung definieren
- Export-Konfiguration: Exportformate, -ziele und -zeitpläne konfigurieren
Können Einstellungen auf verschiedenen Ebenen konfiguriert werden?
Ja, Einstellungen können konfiguriert werden auf:
- Standard (System): Gilt für alle, sofern nicht überschrieben
- Kunde: Überschreibt Standard für bestimmten Kunden
- Niederlassung: Überschreibt Kunde/Standard für bestimmte Niederlassung
- Projekt: Überschreibt alle höheren Ebenen für bestimmtes Projekt
Behebung häufiger Probleme
Das System reagiert langsam. Was kann ich tun?
- Browser-Cache leeren
- Seite aktualisieren
- Netzwerkverbindung prüfen
- Unnötige Browser-Tabs schließen
- Bei anhaltenden Problemen Systemadministrator kontaktieren
Ich sehe eine Fehlermeldung, verstehe sie aber nicht. Was soll ich tun?
- Die genaue Fehlermeldung notieren
- Die entsprechende Seite auf Fehlerbeschreibung und Handlungsempfehlungen prüfen
- Den vorgeschlagenen Lösungen folgen
- Teamleiter oder Systemadministrator kontaktieren
- Die vollständige Fehlermeldung beim Hilfeersuchen angeben
Vorgenommene Änderungen erscheinen nicht. Warum?
- Auf die Aktualisierungsschaltfläche klicken, um Daten neu zu laden
- Prüfen, ob die Änderungen gespeichert wurden
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung zur Änderung haben
- Sicherstellen, dass keine Validierungsfehler das Speichern verhindert haben
- Browser-Cache leeren, wenn die Benutzeroberfläche hängt
Ich habe versehentlich etwas gelöscht. Kann es wiederhergestellt werden?
Die meisten Entitäten unterstützen „Soft-Delete":
- Den Papierkorb anzeigen (Filter Papierkorb anzeigen umschalten)
- Das gelöschte Element finden
- Die Aktion Wiederherstellen verwenden
- Element wird mit allen Daten wiederhergestellt
Woher weiß ich, ob ich die richtigen Berechtigungen für eine Aktion habe?
Wenn Sie keine Berechtigung haben:
- Schaltflächen/Aktionen werden deaktiviert oder ausgeblendet
- Sie erhalten eine „Zugriff verweigert"- oder Berechtigungsfehlermeldung beim Versuch der Aktion
- Sprechen Sie mit Ihrem Teamleiter über Ihre Rolle und Berechtigungen
Rollen & Berechtigungen
Was kann jede Rolle tun?
Systemadministrator
- Vollständiger Zugriff auf alle Systemfunktionen
- Benutzer, Teams, Kunden, Niederlassungen verwalten
- Systemeinstellungen konfigurieren
- Zugriff auf alle Projekte
Admin
- Kann Benutzer, Teams, Kunden anzeigen, aber nicht bearbeiten
- Kann Niederlassungen erstellen und bearbeiten
- Zugriff auf alle Projekte
- Zugriff auf Import-/Exportfunktionen
User Admin
- Zugriff zur Anzeige der Teamprojekte
- Projekte vor dem Start vorbereiten
- Projekte planen und überwachen
- Projekt- und Match-Datenbankberichte importieren
- Neue Benutzer erstellen, die dem zugewiesenen Team angehören
Team Admin
- Zugriff zur Anzeige der Teamprojekte
- Projekte vor dem Start vorbereiten
- Projekte planen und überwachen
- Projekt- und Match-Datenbankberichte importieren
Bereichsleiter
- Mehrere Teams und Projekte verwalten
- QM-Einträge genehmigen
- Projektdetails konfigurieren
- Registrierungen verwalten
- Vollständiger Projektzugang
Team Manager
- Projekte des eigenen Teams verwalten
- QM-Einträge für das Team genehmigen
- Team-Registrierungen hinzufügen/entfernen
- Team-Projektzugang
Qualitätssicherungsmanager (Interner Prüfer)
- Qualitätsprüfungen durchführen
- Zonen verifizieren (muss QS-Quote erfüllen)
- Projektdaten einsehen
- Kann QM-Einträge nicht genehmigen
Mitarbeiter
- Zonen scannen und verifizieren
- Zugewiesene Projektdaten einsehen
- Kann keine Benutzer oder Einstellungen verwalten
- Auf zugewiesene Aufgaben beschränkt
Beobachter
- Nur-Lese-Zugriff
- Kann Projektfortschritt einsehen
- Kann keine Änderungen vornehmen
- Kein Scannen oder Verifizieren
Externer Prüfer
- Ähnlich wie Beobachter
- Prüfergebnisse einsehen
- Keine Datenänderung
- Zugang für externe Interessengruppen
Weitere Details zu globalen Rollen unter Benutzerrollen und Projektrollen unter Projektrollen.
Mobile & Gerätenutzung
Kann ich das System auf einem Tablet oder Mobilgerät nutzen?
Ja, die Weboberfläche ist responsiv und funktioniert auf Tablets und Mobilgeräten. Dedizierte Scangeräte verwenden jedoch in der Regel die generierten Gerätedatenbanken für Offline-Arbeit.
Wie funktionieren Gerätedatenbanken?
- Administrator generiert Datenbank auf der Datenbankseite
- Datenbankdatei wird von einer verantwortlichen Person auf das Scangerät übertragen
- Mitarbeiter scannen Artikel offline mit dem Gerät
- Scan-Daten werden in der Gerätedatenbank gespeichert
- Gerät synchronisiert Daten mit dem zentralen System, wenn online
Best Practices
Welcher Workflow wird für ein Projekt empfohlen?
- Einrichtung: Projekt erstellen, Einstellungen konfigurieren, Registrierungen hinzufügen
- Planung: Zonen erstellen, Benutzer zuweisen, Gerätedatenbanken generieren
- Scannen: Benutzer scannen Zonen, System verfolgt Fortschritt
- Verifizierung: Andere Benutzer verifizieren Scans, Prüfungsquoten erfüllen
- QM-Überprüfung: Manager genehmigen/überprüfen markierte Einträge
- Qualitätsprüfungen: Sicherstellen, dass alle Quoten erfüllt sind, keine Prüfungsverstöße
- Schließen: Projekt schließen, wenn alle Anforderungen erfüllt sind
- Veröffentlichen: Für die abschließende Übergabe veröffentlichen
- Export: Abschlussberichte und Exporte generieren
Was soll ich vor dem Schließen eines Projekts tun?
Indikative Checkliste (kann je nach Ihrem Geschäft variieren):
- Alle Zonen gemäß Anforderungen gescannt und verifiziert
- Prüfungsquoten erfüllt (Zonen-Quote, Prüfungsquote, QS-Quote)
- Kein Benutzer hat dieselbe Zone gescannt und verifiziert
- Alle QM-Benachrichtigungen überprüft und genehmigt
- Alle abweichenden Zonenverifizierungen behoben
- Checklisten generiert und überprüft
- Export abgeschlossen (falls erforderlich)
- Genehmigung des Teamleiters erhalten
Statistiken & Berichte
Wie verfolge ich den Projektfortschritt?
Verwenden Sie das Dashboard, um Folgendes anzuzeigen:
- Gesamtfertigstellungsprozentsatz
- Zonen nach Status (gescannt, verifiziert, ausstehend)
- Teamleistung
- Zeitverfolgung (ETC – Geschätzte Restzeit)
- Benutzerdefinierte Diagramme
Kann ich Berichte exportieren?
Ja, verwenden Sie die Exportseite, um:
- Projektexporte zu generieren
- Benutzerdefinierte Berichte zu erstellen
- In verschiedene Formate (Excel, CSV, PDF) zu exportieren
Was bedeutet „ETC" im Dashboard?
ETC = Estimated Time to Complete (Geschätzte Restzeit). Dies ist eine Prognose, wann das Projekt basierend auf der aktuellen Fortschrittsrate abgeschlossen sein wird.
Wie wird der Fertigstellungsprozentsatz berechnet?
Basierend auf:
- Anzahl der gescannten Zonen im Verhältnis zu den Gesamtzonen
- Verifizierungsstatus
- Zonenstatus (bereit, beschäftigt, abgeschlossen)
- Gewichtet nach Zonenimportanz (falls konfiguriert)
- Durchschnittliche Dauer von Scan- und Verifizierungssitzungen